Mueve datos entre clientes, contratistas, empleados y tus sistemas internos
Conecta las apps que ya usas, crea las que te faltan
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Menos apps que pagar, menos que revisar
Los agentes atienden a cada cliente y solo le pasan a tu equipo lo que necesita una persona
Externo: los huéspedes escriben por WhatsApp, Instagram y correo, y Concierge le responde a cada uno. A las 14:14 Priya avisa que no hay agua caliente. Concierge le responde en 40 segundos y le pide revisar el calentador; la luz está apagada y un agente no puede arreglar un calentador, así que publica los detalles y su foto en el grupo interno de Escalamientos. Raúl dice que va a las 3, Concierge le avisa a Priya y a las 15:24 ya quedó.
ExternoTus huéspedes
- Priya Nair14:141 sin leerReservadoNecesita ayudaLo atiende Concierge
- Jess MillerPagadoRecurrenteLo atiende Concierge
- Daniel Okafor9:251 sin leerCotizadoNecesita ayudaLo atiende Concierge
- Camila & AndrésCalificadoLo atiende Concierge
- Kenji SatoReservadoLo atiende Concierge
- Hannah BeckerReservadoLo atiende Concierge
- Tomás RiveraReservadoLo atiende Concierge
- Chloe MartinReservadoRecurrenteLo atiende Concierge
InternoTu equipo
Sabe cómo va todo, cada mañana
Ayer llegaron 170 mensajes de huéspedes por WhatsApp, Instagram y correo, y de siete grupos del equipo. A las 7:00 la dueña recibe un solo resumen: 167 atendidos, 3 decisiones por tomar (un reembolso de $40, una mascota y un contrato por firmar), lo cobrado y lo vencido, quién escribió y una forma de crecer.
Martes, 7:00
Buenos días, Sofía ☀️
167 de 170 mensajes atendidos ayer
3 te necesitan0 sin atender
Cobrado
$6,840
↑ 12%
Vencido
$3,150
Cuentas está cobrando
Ocupación
87%
↑ 5 pts
Te necesitan3
- 💸¿Reembolsar $40 a Priya?Sin agua caliente 70 minAprobar
- 🐶¿Perro en Casa Brisa?Daniel, 4 nochesDecidir
- ✍️Contrato de Casa SolEl propietario ya firmóFirmar
Quién escribió
- Huéspedes88
- Inquilinos6
- Contratistas46
- Proveedores8
- Propietarios5
- Equipo17
Tu resumen, en un solo mensaje
Lo que preguntan los dueños
¿Qué pueden procesar los agentes?
Mensajes, notas de voz, fotos, PDFs y otros documentos, en español, inglés y otros idiomas
¿Tenemos que dejar de usar WhatsApp?
No, tus clientes siguen escribiendo a tu número de WhatsApp Business, Instagram y correo, y tu equipo trabaja desde gordoh en cualquier celular o computadora
¿Con qué apps se conecta?
Correo, calendario, archivos, contabilidad, pagos y el software de tu industria, y si falta algo lo construimos para ti
¿Los agentes actúan sin preguntar?
Solo dentro de los límites que tú pones: reembolsos, descuentos y cualquier monto arriba del que elijas esperan tu aprobación
¿Qué pasa cuando algo necesita a una persona?
El agente le avisa al cliente que alguien ya lo está viendo y publica los detalles en el grupo de tu equipo, y quien pueda lo toma
¿Necesito saber programar?
No, describes el trabajo de cada agente con tus propias palabras